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商用PC市场进入个性化需求时代 |
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商用PC市场进入个性化需求时代
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| [ 作者：佚名 | 转贴自：本站原创 | 点击数： | 更新时间：2006-12-4 | 新闻录入：123 ] |
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商用客户个性化需求日益明显
在商用PC产品日益同质化、渠道利润有所下降的大背景下，价格战的弊端正逐步显现，几乎所有的PC厂商都在寻找突围之道，其中，满足客户的个性化需求正成为PC厂商关注的新焦点，因为商用客户的个性化需求态势已越来越明显。
在被问及目前商用PC厂商面临的最大问题时，产品同质化、价格战愈演愈烈、利润降低等问题受关注程度都很高，分别占到22.19%、20.63%和26.67%，这其实也是PC厂商和渠道长期以来面临的三个“老大难”问题。值得关注的是，“不能满足客户的个性化需求”也受到了渠道商的广泛关注，有相当一部分渠道商认为，PC厂商应该在满足商用客户的个性化需求方面做更多工作，言外之意是商用客户的需求已经表现出明显的个性化特征。大部分渠道商都认为，商用PC发展到现在，同质化趋势已经越来越明显，这也是价格战、利润降低的根本原因。但是，如果PC厂商能够在满足客户个性化需求方面做更多工作，必然会获得更大的发展空间。
这一观点在对另外一个问题的调查中也得到印证。在接受调查的渠道商中，大多数都认为商用PC市场已经进入个性化需求时代，比例高达58.25%。合肥永信信息产业股份有限公司总裁陶满在接受调查时明确表示，商用客户的个性化需求确实存在，他们往往希望得到比较特殊的价格、服务、设备维护等个性化支持。
但是，在我国目前的信息化发展水平不均衡的状态下，这种个性化需求在各地的表现也是不尽相同的。在经济较为发达、信息化建设较好的地区，客户的个性化需求体现得更加明显；反之则不够明显。这也是23.81%的被采访者选择“不好说”的原因。此外，只有13.18%的被调查者表示商用PC市场并未进入个性化需求时代。
被调查的渠道商认为，这种个性化需求在中小企业客户身上表现得特别明显。由于市场规模大、交易零散、个性化需求明显，对品质、服务、价格的综合要求高，而这些又直接导致其需求被PC企业所忽视，市场上甚至没有一款机型能够满足他们的需求。事实上，这一市场中的用户普遍发展迅速且渴望成长，特别是他们希望通过信息化建设提高工作效率，提升核心竞争力。
客户个性化需求已引起厂商关注
其实，有些PC厂商已经意识到这一问题，并在满足客户的个性化需求方面做了很多工作。有57.14%的渠道商认为，厂商已经认识到商用客户个性化需求时代已经到来，并已在产品设计、服务、解决方案提供等诸多方面去努力满足这种个性化需求。
商用PC市场的成熟，一个很重要的标志就是客户的采购行为越来越理性。PC厂商也已清楚地认识到这一点，并有越来越多的厂商将满足用户的个性化需求作为拓展商用市场的法宝。除了本次调查之外，从某些厂商近期的一系列举措也可以看出，他们已经对客户的个性化需求给予了极大关注。
2006年6月27日，惠普信息产品及商用渠道集团在京召开新闻发布会，推出全新品牌战略――“惠普电脑，掌控个性世界”。这是惠普信息产品及商用渠道集团适应市场和商用客户需求，推动个性化发展潮流的一次革命性战略发布。惠普中国区信息产品及商用渠道集团副总裁、商用电脑产品部总经理周信宏表示，中国商用PC市场已进入了个性化需求时代，不同的用户对于商用PC的性能和应用有着不同的要求，除了安全性、性价比等共性因素之外，用户更需要适合其自身需求的个性化解决方案。
教育、政府、网吧和中小企业正在成为个性化需求表现最突出的市场，其原因之一也是这些客户经常产生一些具体的个性化需求。为此，浪潮也提出了“PC分行业应用”的发展理念，对教育、网吧、政府、中小企业以及商业流通五大行业进行理解和分析判断，形成针对不同行业细分领域的专用PC，并辅以专门的解决方案。浪潮还将整个研发部门划分为基础平台研发部和应用模块研发部，以彻底满足行业用户的个性化需求。除产品和方案的个性化之外，浪潮还制定了针对不同行业的个性化推广方案，如针对教育行业制定的“方舟计划”，针对网吧行业制定的“鹰巢计划”等，从服务、培训、方案、资金管理、品牌等方面全面解决用户的应用需求。
同时，仍然有14.29%的受访者表示，厂商并没有意识到这一问题；还有19.05%的受访者表示“不好说”。可见至少有相当一部分厂商对市场趋势的判断，以及在满足客户个性化需求方面所做的工作没有得到渠道商的认可。
满足客户个性化需求应加大投入
基于对商用客户个性化需求态势的高度认可，在接受调查的渠道商中，有高达85.71%的渠道商认为厂商应该投入更多的精力来满足客户的个性化需求；只有4.76%的渠道商表达了相反的意见。
60.87%的渠道商认为，推出完善的解决方案是最能使厂商更好地满足客户个性化需求的方式；推出更多个性化产品也被高达17.39%的渠道商认为是更好的方式，尤其是在中小企业市场；此外还有13.04%的被调查者表示，PC厂商应提供足够长的产品线。
满足客户个性化需求，最重要是对厂商整体增值服务能力的考察。一方面需要厂商具备提供完善的解决方案的能力，推出更多的个性化产品和解决方案组合；另一方面也需要有足够的实力。由此可以看出，真正能满足商用客户个性化需求的只能是那些技术和资金实力雄厚、产品线较长、服务优势明显的重量级厂商。
在商用客户个性化需求时代，行业竞争手段将不仅是产品、价格等方面，只有深入、准确地把握客户的个性化需求，并制定合理的、细分的市场竞争策略，提供完善的产品、技术、解决方案、服务等优势资源的组合，才能获得更好的生存和发展。 |
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