社交网站个案Google+兹分析如下。
1. 平台背景
(1) 基本数据
Google+（Plus）于2011年6月由Google推出，Google+为提供消费者社交服务之社区平台。Google自1998年9月成立，总部位于美国加州，员工超过2万人，2004年在纳斯达克（NASDAQ）上市，2010年营收达293.2亿美元（表3-4）。其提供之服务粗略分为七类型：
A. 搜寻：搜寻内容包含一般网页、图片、新闻、学术、影音、社区、网络购物。
B. 个人化：个人化首页iGoogle、电子邮件Gmail、行事历、Google CheckOut买家、财经、快讯。
C. 社区：实时通Talk、微网志Buzz、相簿Picasa、部落格Blogger、影音社区Youtube、讨论区Groups。
D. 浏览器：网页浏览器Google Chrome。
E. 行动：手机操作系统、应用程序软件商店Android Market、Google服务App。
F. 广告：网站发布商放置广告Google Adsense、广告主吸引客户服务Google Adwords。
G. 其他：翻译、文件、地图、3D绘图Sketchup、手机、电视、分析工具Google Analytics、在线应用程序商店Chrome Web Store。
深入检视Google产品，发现Google提供多元的网络服务，而在推出Google+社交网站前，早已提供社区化、消费者个人生活息息相关之生活娱乐服务，如iGoogle、Gmail、社区搜寻、Picasa、Blogger、Youtube、地图（LBS），以及已停止提供使用的Orkut、Wave社区服务。
表3-4　Google+基本数据
 

(2) 历史沿革
Google+为2011年6月推出之平台，本研究针对Google过去提供之社区服务，探讨Google+未来发展动向。早于Facebook，Google于2004年1月便推出社交网站Orkut，但推广期间，用户必须开设Google帐户，再加上非锁定社交圈族群进行扩散、用户接口障碍，因此用户无显著成长。同年，Google推出Gmail服务，完成收购Picasa、Blogger，此外，2001年即收购Deja News推出讨论区服务，再再显示Google重视社区发展且积极提供相关服务。2009年Google再次尝试推出社区服务Wave，但无有效占有社区市场。于2011年以社交网站型态，推出Google+，受到国内外媒体、知名部落客关注（表3-5）。
Google+社交网站结合Google Chrome与在线应用程序商店，消费者得以客制化地扩充Google+社交网站服务，若Google+结合地图LBS、影音、购物、搜寻等，消费者则可以Google+社交平台为中心，享受社区化相关生活娱乐服务。
表3-5　Google社区相关服务历史沿革
 

2. 服务价值分析
Google+尚未针对企业提供专用服务，无论是消费者或企业，皆以相同方式与他人互动；而Google+社区服务为初期推行阶段，目的为增加使用者扩大市占率，因此尚无针对企业之广告相关服务。
18岁以上用户于电子邮件信箱接收到Google+邀请函，登入Google账户即可自行设定使用者名称登入使用社交网站，在平台中目前可享用服务如下所述：
(1) 与他人连结：透过选择社交圈（Circle）将友人或偏好之企业、媒体加入社交圈，在动态消息页面（Stream）中，得知社交圈内发布相关信息。
(2) 发布信息：主动透过计算机或手机，选择性的向自行设定社交圈或公众发布照片（Photo）、影片、连结、地点，尚无网志功能。
(3) 与他人联系：透过讯息、视讯功能或于友人之涂鸦墙上、发布之信息下与友人或媒体、品牌等互动，使用「+1」表达偏好，并以卷标功能，增强人与人之间之联系。
(4) 群组活动：建立自我社交圈（Circle）、群组聊天（Huddle）、群组视讯（Hangouts）。
(5) 话题讨论分享：于话题讨论页面（Spark）订阅偏好之主题、搜寻偏好之内容并分享到自定义社交圈。
消费者使用社交网站之价值为网络化实体社交活动，Google社交服务强调消费者可依据社交圈给予不同信息与互动，提升消费者讯息发布隐私权，如针对特定社交圈发布相片、于某社交圈互动、视讯通话等，因此Google+用户价值提升为具隐私权的社交（图3-8）。故其目标族群条件除了为偏好使用网络服务，且愿意于网络生活中分享自我生活与社交的消费者，此族群亦强调注重个人隐私和偏好群组活动。
图3-8　Google+服务价值分析－消费者
 

而根据消费者心理学，消费者具多重自我（Multiple Selves），在不同对象与情境下扮演不同角色，因此针对不同社交圈发布相异之内容，正满足消费者心理扮演不同角色之需求。
Google+尚未开放企业专用账号，以目前服务概念分析，对于企业而言，若应用Google+经营族群，则可选择性的对于次族群发布客制化讯息，并藉由社区力量进行分享传递。目前Google+仅开放开发改变社交网站上服务之应用程序，尚未在平台中置入应用程序，提供企业与消费者更多互动之工具。因此企业应用Google+之方式为精准次族群讯息传递，透过社区分享，以及消费者文字回馈，获得之价值为针对次族群的经营（图3-9）。
图3-9　Google+服务价值分析－企业应用
 

3. 经营现况
Google为全球网络流量最高之网站，Google+占Google网域1.67%访问比例，仅次于搜寻、电子邮件。根据Google官方公布，Google+成立两周，即达到1000万用户数，每日平均增加71.4万人，每日分享内容次数达10亿；Facebook成立两年后用户达1,000万，2010年拥有5亿用户，2011年每日平均增加120万人，显示Google+成长快速深具潜力。
根据统计，抽样94万名Google+使用者，发现有49.1%来自于美国，次之为印度、斯里兰卡（图3-10）。男女比例上，男性占多数有73.7%（图3-11）。而Google+用户高达24.6%为工程师，13.6%为开发者，高达70%以上用户为软硬件相关工程师（图3-12）。显示Google+受到男性、软硬件工程师欢迎，为主要扩散族群。
图3-10　Google+使用者国家
 

图3-11　Google+使用者性别比例
 

图3-12　Google+使用者职业别比例
 

4. 营利模式分析
Google+社区服务为初期推行阶段，目的为增加使用者扩大市占率，因此尚无相关显示广告服务产生收益。Google过去营利模式为倚靠广告收入，2010年Google营收为293.2亿美元，广告收入占96.3%，达282.4亿美元。
消费者于Google+上进行社交活动，未来若与Google其他生活娱乐服务结合，如购物、多媒体分享，Google+将成为消费者生活重心。拥有众多消费族群媒体接触时间、活动内容之社交平台，如何运用既有资源进行跳脱广告，且不侵犯消费者隐私权之商业模式为值得深思的课题。